Politique de retours

Produits standards (non personnalisés)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour engager un retour :

1. Contactez-nous à sav.boutique44@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés (gravure)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications (gravure d'un prénom, d'un numéro de téléphone, etc.) sont des biens personnalisés et ne bénéficient donc pas du droit de rétractation légal de 14 jours. Ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour simple changement d'avis.

En revanche, si la gravure comporte une erreur imputable à Fernwood (orthographe, informations différentes de celles que vous avez transmises, défaut de fabrication), nous corrigeons la situation sans frais : reprise, correction ou remplacement de la pièce. Contactez-nous avec une photo du produit reçu à sav.boutique44@gmail.com sous 14 jours suivant la réception, et nous trouverons une solution.

Si l'erreur de saisie des informations de gravure (prénom, numéro) provient d'une information erronée transmise par vos soins lors de la commande, la pièce ne pourra pas être reprise gratuitement ; une nouvelle gravure pourra vous être proposée avec participation aux frais.

Produit reçu endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, incomplet, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 14 jours à sav.boutique44@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Le produit sera repris, réparé, remplacé ou remboursé, conformément à la garantie légale de conformité, sans frais pour vous.

Contact

Notre service après-vente humain vous répond sous 24 h à l'adresse sav.boutique44@gmail.com.